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よくある質問と回答

よくお問い合わせいただきますご質問と答えをFAQにまとめました。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

ご注文
について
注文メールが届かない。
ドメイン解除の仕方がわかりません。
注文後の流れを教えてください。
クーポンの使い方がわかりません。
領収書を発行してほしい。
ラッピングしてほしい
発送
について
いつ届きますか?
日時指定はできるの?
予約商品と通常商品を同時購入したらいつ届く?
荷物が届いてたみたいだけど、不在だった・・・どうしたらいいの?
問い合わせ番号とは何ですか?
土曜日に注文しました。いつ発送ですか?
金曜日に入金したのに、まだ発送メールが来ません。
営業所止めにしたい。
中身がわからないようにしたい。
返品・交換
について
商品を開けてみると破れていました。
糸がほつれてました。これは不良品ですか?
商品届きましたが、イメージ・サイズ不具合なので返品したい。
決済
について
後払い決済にしたのですが、支払い用紙が入っていません。
後払い決済が使えないと連絡がきました。何故ですか?
登録情報
について
マイページを見たいのですが、ログインできません。
パスワードを忘れたのですが・・・
住所が変わったので変更したいのですが・・・
 
Q.注文メールが届かない。

A.お客様の携帯での設定により、
PCからのメールが受信拒否となっている場合がございます。

お手数ですが、
info@ryuyu.net】よりのメール受信を可能な設定
またはドメイン解除等、ご確認宜しくお願い致します。


※ドメイン解除についてはこちら

 
Q.いつ届きますか?
A.商品のお届けは、ご注文の翌日~3日が目安となります。 詳しいお届け日数は下記をご参照ください。

※出荷からの日数です。ご注文から出荷までの流れはこちら
お届け日数地図
翌日関西
大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山

北陸・東海
石川・福井・富山・愛知・静岡・岐阜・三重

信越・関東
長野・東京・神奈川・山梨・新潟・群馬・埼玉・千葉

中国
広島・岡山・島根・山口・鳥取

四国
香川・徳島・愛媛・高知
翌々日関東
栃木・茨城

東北
青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島

九州
福岡・大分・宮崎・熊本・鹿児島・佐賀・長崎
3日以上北海道

沖縄

その他離島等

ご注文後、決済別の流れは下記の通りです。

 

【代金引換の場合


代引手数料

総お支払い金額(商品代+送料)に応じて
代金引換手数料が決まります。

0円~1万円→330円
1万円~3万円→440円
3万円~10万円→660円

 

NP後払い決済の場合】


後払い手数料 550円

 

その他決済の場合】


 



返品・交換について

Q.商品を開けてみると破れていました。

A.商品到着後から7日以内にご連絡ください。

品質管理には留意しておりますが、万が一商品に不良がある場合は
商品到着後7日以内にご連絡頂けましたら送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
※7日以降にご連絡頂いた場合、対応できかねます。

 
Q.糸がほつれてました。これは不良品ですか?

A.大変申し訳ございませんが、不良品には相応致しません。

海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。
ご考慮の上、ご購入お願い致します。
糸のほつれによる返品交換は
お客様ご都合での対応となります。

 
Q.商品届きましたが、イメージ・サイズ不具合なので返品したい。

A.通常、返品返金での対応はできかねます。

イメージ違い・サイズ不具合・お客様都合での場合、
違う商品との交換にて対応させて頂きます。


尚、商品到着後から7日以内に弊社にご連絡頂いたお客様に限り対応させて頂きます。
※また、ご返送にかかる送料・交換商品を発送する際の送料は、お客様負担となります。

 

返品・交換について詳細は下記をご覧くださいませ。

不良品の場合
お電話・メールにて商品到着後7日以内にご連絡ください
(お名前・お電話番号・返品商品の品番・交換商品の品番をお伝えください。)

在庫がある商品:良品との交換(送料弊社負担)
※他の商品と交換ご希望の場合:往復分の送料・手数料はお客様負担となります。

在庫がない商品:返金
※他の商品と交換ご希望の場合:往復分の送料・手数料は弊社が負担致します。

★ 海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。
ご考慮の上、ご購入お願いいたします。
糸のほつれ等は申し訳ございませんが
不具合品には相応致しませんのでどうかご理解くださいませ。
お客様ご都合(イメージ違い・サイズ不具合等)の場合
商品欄に詳細採寸(多少の誤差はお許しください)を記載しているため、
基本的にはお断りさせていただいております。

どうしてもの場合
お買い上げ商品と同価格、またはそれ以上の商品と交換
にて対応させて頂きます。
お電話・メールにて商品到着後7日以内にご連絡ください
(お名前・お電話番号・返品商品の品番・交換商品の品番をお伝えください。)

※往復分の送料・手数料はお客様負担となります。

※タグはそのままで、未使用状態でのご返品に限ります。
下記の場合は対応できかねますので、ご了承ください。
・商品到着から7日以上経過している場合
・着払いでのご返送の際、佐川急便以外でご返送された場合
・ご連絡無しでご返送された場合
・着用感がある場合
・お客様のもとで、汚れ・傷・匂いが生じている場合



Q.後払い決済にしたのですが、支払い用紙が入っていません。

A.商品を受け取り後、1週間程度で弊社が委託しております
NP後払い(株式会社ネットプロテクション)より、ご自宅に届きます。

 
Q.マイページを見たいのですが、ログインできません。

A.メールアドレス・パスワードは正確に入力頂きましたでしょうか。

会員登録時に、入力しましたメールアドレス・パスワードを正確に(大文字・小文字等)入力下さいませ。

 
Q.パスワードを忘れたのですが・・・

A.ログイン画面で、
ご登録したお名前・メールアドレスを入力し再発行してください。

 
Q.住所が変わったので変更したいのですが・・・

A.マイページより変更手続きを行ってください。

 
Q.日時指定はできるの?

A.はい、1週間以内でしたら可能です。ご注文時にご選択ください。

商品ご注文後~発送までの間は、弊社にご連絡頂けましたらお受けさせて頂きます。
発送後は、問い合わせ番号にて各発送会社にご連絡して頂けましたら可能です。

 
Q.ドメイン解除の仕方がわかりません。

A.キャリア別によって異なりますので下記をご参考ください。

docomoausoftbank
iMenu

お客さまサポート

各種設定

メール設定
E-メールアプリ

メニューボタン
(本体下部)

E-メール設定

アドレス変更
その他の設定

迷惑メールフィルター
◆iphone
My softbank

メール設定

迷惑ブロック設定

◆スマホ
My softbank

メール設定

S!メール

迷惑メールをブロック

上記で解除できない場合、お手数ですが各キャリアへご連絡お願い致します。

 
Q.予約商品と通常商品を同時購入したらいつ届く?

A.予約商品が入荷次第ご一緒に注文した商品も発送致します。

別々に発送することはできかねますので、お急ぎの商品がある場合は予約商品と別々にご注文をお願い致します。

 
Q.荷物が届いてたみたいだけど、不在だった・・・どうしたらいいの?

A.お手数ですが不在表にて再配達のご連絡をお願い致します。

また、お忙しい方は、翌日以降の日時指定を
弊社までメールにてご連絡頂けましたら、こちらで再配達の手配をさせて頂きます。

保管期間内に商品をお受け取りいただけない場合、ご返送に伴います送料・手数料につきましてはご請求させていただく場合がございます。
また、その場合自動的にキャンセルとさせていただき、次回以降ご利用制限を設けさせていただく場合がございます。

 
Q.問い合わせ番号とは何ですか?

A.商品発送後の詳細を確認できる番号となります。

弊社は通常、佐川急便にて発送させて頂いております。
発送後、メールに記載されております番号を
佐川急便ホームページ[追跡サービス]に入力して頂くと、商品を追跡することができます。
また、福山通運・ゆうパックにて発送の際もメールにてお知らせ致します。

 
Q.注文後の流れを教えてください

A.

1.ご注文2.注文確認メール
(自動配信)
3.受注確認メール4.発送通知メール5.お届け


ご注文当日~翌営業日中に受注確認メールをお送りいたします。
決済別の流れはこちらをご確認ください。

 
Q.クーポンの使い方がわかりません

A.詳しくはこちらをご覧ください。

クーポンの使い方説明ページ

 
 
Q.領収書を発行してほしい

A.領収書につきましては発送完了メールにてご案内しています。

商品とご一緒に同封しております「領収書兼納品書」もしくは「電子領収書」の2種類となります。

明細がご不要であり、但書・宛名をご変更したい場合は「電子領収書」をご利用くださいませ。

ダウンロード方法については発送完了メールに記載させて頂いております。

 
 
Q.ラッピングしてほしい

A.ラッピングご希望の際は備考欄に「ラッピング希望」とご記載ください。

※当店ではDM、納品書を同封して発送させていただいております。ご不要の際は備考欄にて「DM・納品書不要」とご記載ください。

※衣類2着程度までの商品でしたらラッピングが可能となり、衣類3点以上や、靴のラッピングはご遠慮いただいております。

※ラッピングは1梱包につき、別途300円頂戴させて頂いており、ご注文確定後に金額を加算させていただいております。
メールにて詳細をお送りさせていただきますのでご確認くださいませ。

※ご決済方法よっては金額の修正ができない場合もございます。その場合、別途メールにてご案内いたします。

※商品の仕様上、ラッピングをご遠慮いただいている商品もございます。その場合も別途メールにてご案内いたします。

 
Q.土曜日に注文しました。いつ発送ですか?

A.土曜日の15時までのご注文でしたら、即日発送が可能です。
銀行振込などの前払いで15時までに決済が完了していない場合は、
翌営業日の発送予定となります。
(一部商品がお取り寄せになる場合もございます。
その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、ご容赦ください。

 
Q.金曜日に入金したのに、まだ発送メールが来ません。

A.ご入金確認は、営業日の15時に最終確認を行っております。
金曜日の15時以降にご入金頂きますと、翌営業日に入金確認を行います為、
発送が翌営業日の予定となります。

 
Q.営業所止めにしたい

A.営業所止めご希望の方はご希望の営業所をご記載ください。

当店では「佐川急便」のみ営業所止めが可能です。

ご注文時に備考欄へご希望の営業所を記載いただく、もしくは
ご注文後当店までメールにてご一報(対応時間:土日祝を除く10時~17時)頂けましたら手配をさせていただきます。

※営業所止めをご希望でも、受取人のお名前・お受取人のご連絡先は必ず必要となりますので、配送先記入欄はお客様情報の記載をお願いいたします。

(万が一ご記載がない場合、住所不備で発送ができない場合がございますのでご了承くださいませ)

 
 
Q.中身がわからないようにしたい

A.目隠し梱包ご希望の際は「目隠し梱包」とご記載ください。

当店では発送の際の送り状品名は無記名「******」にて発送させて頂いております。

※一部航空便利用地域(北海道・沖縄・離島など)は「衣類」または「箱類」記名となります。

それでもご不安な場合は念の為、無地の梱包袋「目隠し梱包」にて発送をさせて頂くことも可能ですので「目隠し梱包」ご希望の旨を備考欄にてご記載くださいませ。

 
 
Q.後払い決済が使えないと連絡がきました。何故ですか?

A. 決済与信審査の結果ご利用不可となる場合があり、主に下記の様な理由があげられます。

・ご注文時のお客様情報(氏名・ご住所・電話番号)に、入力不備がある
・ご利用の累計金額合計が、税込55,000円を超えている
・過去のご利用でお支払いが確認できていない取引がある
決済与信審査の結果がご利用不可となった場合は、ご注文時にご登録されたメールアドレスへ【決済ご利用不可のご案内】をご案内しておりますのでご確認ください。
※決済与信審査の詳細につきましては、株式会社ネットプロテクションズ様のサポート迄お問合せください。

【NPサポートデスク】
電話:0570-077-015
メール:np-support@netprotections.co.jp
営業時間:9:00~18:00(土日祝日を除く)

 
よくある質問と回答で解決しない問題は、
お気軽にお問い合わせください。

電話番号:050-3708-7488
メールアドレス:info@ryuyu.net

お電話受付時間=月曜~金曜(10時~17時)
※時間帯によっては、つながりにくい場合もございますので、ご了承くださいませ。