よくある質問と回答 Frequently Asked Questions

よくお問い合わせいただきますご質問と答えをFAQにまとめました。
お問い合わせの前にぜひ一度ご確認ください。

ご注文
について
注文メールが届かない
ドメイン解除の仕方がわかりません。
注文後の流れを教えてください
発送
について
いつ届きますか?
日時指定はできるの?
荷物が届いてたみたいだけど、不在だった・・・どうしたらいいの?
問い合わせ番号とは何ですか?
土曜日に注文しました。いつ発送ですか?
金曜日に入金したのに、まだ発送メールが来ません。
返品・交換
について
商品を開けてみると破れていました。
糸がほつれてました。これは不良品ですか?
商品届きましたが、イメージ・サイズ不具合なので返品したい。
決済
について
後払い決済にしたのですが、支払い用紙が入っていません。
登録情報
について
マイページを見たいのですが、ログインできません。
パスワードを忘れたのですが・・・
住所が変わったので変更したいのですが・・・
 
Q.注文メールが届かない。

A.お客様の携帯での設定により、
  PCからのメールが受信拒否となっている場合がございます。

  お手数ですが、
  【info@ryuyu.net】よりのメール受信を可能な設定
  またはドメイン解除等、ご確認宜しくお願い致します。


   ※ドメイン解除についてはこちら

 
Q.いつ届きますか?
A.お届け日数は下記をご参照ください。

   ※出荷からの日数です。ご注文から出荷までの流れはこちら
   
翌日関西
大阪・兵庫・京都・奈良・滋賀・和歌山

北陸・東海
石川・福井・富山・愛知・静岡・岐阜・三重

信越・関東
長野・東京・神奈川・山梨・新潟・群馬・埼玉・千葉

中国
広島・岡山・島根・山口・鳥取

四国
香川・徳島・愛媛・高知
翌々日関東
栃木・茨城

東北
青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島

九州
福岡・大分・宮崎・熊本・鹿児島・佐賀・長崎
3日以上北海道

沖縄

その他離島等

ご注文後、決済別の流れは下記の通りです。

【代金引換の場合


代引手数料

総お支払い金額(商品代+送料)に応じて
代金引換手数料が決まります。

0円~1万円→324円
1万円~3万円→432円
3万円~10万円→648円

 

【クレジット決済の場合


 

銀行振込・郵便振替の場合】


 

後払い決済の場合】


後払い手数料 540円



返品・交換について

Q.商品を開けてみると破れていました。

A.商品到着後から3日以内にご連絡ください。

   品質管理には留意しておりますが、万が一商品に不良がある場合は
   商品到着後3日以内にご連絡頂けましたら送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
   ※3日以降にご連絡頂いた場合、対応できかねます。

 
Q.糸がほつれてました。これは不良品ですか?

A.大変申し訳ございませんが、不良品には相応致しません。

   海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。
   ご考慮の上、ご購入お願い致します。
   糸のほつれによる返品交換は
   お客様ご都合での対応となります。

 
Q.商品届きましたが、イメージ・サイズ不具合なので返品したい。

A.通常、返品返金での対応はできかねます。

  イメージ違い・サイズ不具合・お客様都合での場合、
  違う商品との交換にて対応させて頂きます。


   尚、商品到着後から3日以内に弊社にご連絡頂いたお客様に限り対応させて頂きます。
   ※また、ご返送にかかる送料・交換商品を発送する際の送料は、お客様負担となります。

 

返品・交換について詳細は下記をご覧くださいませ。

不良品の場合
お電話・メールにて商品到着後3日以内にご連絡ください
(お名前・お電話番号・返品商品の品番・交換商品の品番をお伝えください。)

在庫がある商品:良品との交換(送料弊社負担)
※他の商品と交換ご希望の場合:往復分の送料・手数料はお客様負担となります。

在庫がない商品:返金
※他の商品と交換ご希望の場合:往復分の送料・手数料は弊社が負担致します。

★ 海外製品により裁縫の甘い部分などもございます。
  ご考慮の上、ご購入お願いいたします。
  糸のほつれ等は申し訳ございませんが
  不具合品には相応致しませんのでどうかご理解くださいませ。
お客様ご都合(イメージ違い・サイズ不具合等)の場合
商品欄に詳細採寸(多少の誤差はお許しください)を記載しているため、
基本的にはお断りさせていただいております。

どうしてもの場合
お買い上げ商品と同価格、またはそれ以上の商品と交換
にて対応させて頂きます。
お電話・メールにて商品到着後3日以内にご連絡ください
(お名前・お電話番号・返品商品の品番・交換商品の品番をお伝えください。)

※往復分の送料・手数料はお客様負担となります。

※タグはそのままで、未使用状態でのご返品に限ります。
下記の場合は対応できかねますので、ご了承ください。
・商品到着から3日以上経過している場合
・着払いでのご返送の際、佐川急便以外でご返送された場合
・ご連絡無しでご返送された場合
・着用感がある場合
・お客様のもとで、汚れ・傷・匂いが生じている場合



Q.後払い決済にしたのですが、支払い用紙が入っていません。

A.商品を受け取り後、1週間程度で弊社が委託しております
NP後払い(株式会社ネットプロテクション)より、ご自宅に届きます。

 
Q.マイページを見たいのですが、ログインできません。

A.メールアドレス・パスワードは正確に入力頂きましたでしょうか。

  会員登録時に、入力しましたメールアドレス・パスワードを正確に(大文字・小文字等)入力下さいませ。

 
Q.パスワードを忘れたのですが・・・

A.ログイン画面で、
  ご登録したお名前・メールアドレスを入力し再発行してください。

 
Q.住所が変わったので変更したいのですが・・・

A.マイページより変更手続きを行ってください。

 
Q.日時指定はできるの?

A.はい、1週間以内でしたら可能です。ご注文時にご選択ください。

   商品ご注文後~発送までの間は、弊社にご連絡頂けましたらお受けさせて頂きます。
   発送後は、問い合わせ番号にて各発送会社にご連絡して頂けましたら可能です。

 
Q.ドメイン解除の仕方がわかりません。

A.キャリア別によって異なりますので下記をご参考ください。

   
docomoausoftbank
iMenu

お客さまサポート

各種設定

メール設定
E-メールアプリ

メニューボタン
(本体下部)

E-メール設定

アドレス変更
その他の設定

迷惑メールフィルター
◆iphone
My softbank

メール設定

迷惑ブロック設定

◆スマホ
My softbank

メール設定

S!メール

迷惑メールをブロック

上記で解除できない場合、お手数ですが各キャリアへご連絡お願い致します。

 
Q.荷物が届いてたみたいだけど、不在だった・・・どうしたらいいの?

A.お手数ですが不在表にて再配達のご連絡をお願い致します。

   また、お忙しい方は、翌日以降の日時指定を
   弊社までメールにてご連絡頂けましたら、こちらで再配達の手配をさせて頂きます。

 
Q.問い合わせ番号とは何ですか?

A.商品発送後の詳細を確認できる番号となります。

   弊社は通常、佐川急便にて発送させて頂いております。
   発送後、メールに記載されております番号を
   佐川急便ホームページ[追跡サービス]に入力して頂くと、商品を追跡することができます。
   また、福山通運・ゆうパックにて発送の際もメールにてお知らせ致します。

 
Q.注文後の流れを教えてください

A.

1.ご注文2.注文確認メール
(自動配信)
3.受注確認メール4.発送通知メール5.お届け


   ご注文当日~翌営業日中に受注確認メールをお送りいたします。
   決済別の流れはこちらをご確認ください。

 
Q.土曜日に注文しました。いつ発送ですか?

A.土曜日の15時までのご注文でしたら、即日発送が可能です。
  銀行振込などの前払いで15時までに決済が完了していない場合は、
  翌営業日の発送予定となります。
  (一部商品がお取り寄せになる場合もございます。
  その際は、当店よりご連絡させて頂きますので、ご容赦ください。

 
Q.金曜日に入金したのに、まだ発送メールが来ません。

A.ご入金確認は、営業日の15時に最終確認を行っております。
  金曜日の15時以降にご入金頂きますと、翌営業日に入金確認を行います為、
  発送が翌営業日の予定となります。

 
よくある質問と回答で解決しない問題は、
お気軽にお問い合わせください。

電話番号:06-6930-1889
メールアドレス:info@ryuyu.net

お電話受付時間=月曜~金曜(10時~17時)
※時間帯によっては、つながりにくい場合もございますので、ご了承くださいませ。